Что такое ремаркетинг в Google Ads

457

Что такое ремаркетинг в Google Ads

Ссылка на релевантное фотоСсылка на релевантное фото
Author: Анатолий Ситников

Ремаркетинг — это рекламная кампания направленная на пользователей, которые уже взаимодействовали с сайтом, с целью преобразовать их в лиды.

Поэтому крайне важно не только понимать значение этого слова, но и уметь применять данный инструмент на практике. В этой статье мы и расскажем вам, как правильно работать с ремаркетингом и какие настройки для этого потребуются.

Этот материал будет полезным не только для новичков в этом деле, но и для опытных маркетологов, которые смогут почерпнуть много нового.

Здесь нет базовых рекомендаций, которые можно найти в справке Google.

Это практическое руководство, основанное на опыте лучших специалистов в этой сфере, которое поможет разрабатывать сложные и комплексные ремаркетинговые кампании.

Содержание страницы: "Ремаркетинг Google Ads e-commerce: полное руководство использования":

Что такое ремаркетинг

Тем не менее начнем с описаний базовых понятий.

Ремаркетинг — это очень полезный инструмент, позволяющий эффективно привлекать новых лидов из старых клиентов. Этим методом пользуются многие компании, а его эффективность доказана уже неоднократно.

За основу берется знания о действиях пользователей, что расширяет возможности по таргетингу и повышает конверсию. Обычно это классические рекламные объявления, демонстрирующие товары или услуги, которыми интересовался пользователь на сайте.

Например, потенциальный клиент, который посещал интернет-магазин и искал определенный товар, увидит объявления с этим магазином и интересующим его товаром.

Другой пример: если пользователь отправил в корзину понравившийся ему товар, но не спешит совершать покупку, ему показывают объявления с промокодом скидки на этот товар.

Вариантов ремаркетинга довольно мало, однако важно понимать, что не считается ремаркетингом.

Во-первых, это email-ретаргетинг, при котором пользователю, совершившего определенные действия, направляются соответствующие письма для подогрева.

Читайте интересную статью: Ремаркетинг: оптимизация кампании интернет-магазина

Во-вторых, это касается аудиторий, которые Google автоматически формирует на основе клиентов, совершивших на сайте определенное действие.

Предложенные системой пользователи не посещали магазин и являются лишь предполагаемой аудиторией, которая, возможно, заинтересуется вашим предложением.

В-третьих, это привлечение новых лидов. В отличие от ремаркетинга, этот метод продвижения направлен на людей, о которых мы не знаем ничего. Часто это лишь абстрактный портрет целевой аудитории.

Что касается других платформ, то некоторые из них также имеют возможности ремаркетинга для интернет-магазинов и прочих коммерческих площадок.

Помимо Google Ads, свой ремаркетинг имеют следующие ресурсы:

  • Facebook. Возможности для ремаркетинга в этой социальной сети похожие на те, что предоставляет Google, но обладает своим уникальным инструментарием. Выбирать лучший ремаркетинг между Google и Facebook не имеет смысла. Желательно использовать оба этих ресурса.
  • Criteo. Эта рекламная кампания предоставляет инструменты для динамического ремаркетинга (о нем мы поговорим позже). Тем не менее большая часть инструментария Criteo — это возможности Google и Facebook. С учетом цены, использование этого ресурса в большинстве случаев абсолютно нерентабельно.
  • AdRoll. Эта кампания схожа с предыдущей и предоставляет свои услуги малому и среднему бизнесу. Учитывая, что AdRoll не обладает действительно уникальными и полезными возможностями, их услуги также не будут окупаться.

Google Ads обладает достаточно широким спектром функций, которые будут эффективно выполнять большинство маркетинговых задач.

Как уже говорилось ранее, инструменты Google желательно комбинировать с возможностями, которые предоставляет Facebook и другие социальные сети, однако и самой Google Ads будет вполне достаточно.

Как настроить теги ремаркетинга

Успешный ремаркетинг подразумевает сбор данных о действиях пользователя на сайте. Поэтому первоочередной задачей является настройка специального тега. Это позволит сгруппировать посетителей сайта и отсортировать их по необходимым параметрам.

Сделать это можно как в Google Ads, так и в Google Analytics, однако последний все-таки более предпочтительный. Google Analytics имеет более широкие возможности для таргетинга, что избавит вас от добавления дополнительных тегов в Google Ads.

Кроме того, Analytics позволяет создавать списки пользователей не только на основе посещаемых ими страниц, как это устроено в Google Ads, но и по любым другим параметрам. Учитывая такие возможности, выбор очевиден.

Далее необходимо настроить Google Analytics для ремаркетинга. Процесс этот несложный, а полное его описание с подробной инструкцией можно найти в справке Google.

При этом важно, чтобы аккаунт Ads был синхронизирован с Analytics. В ином случае, ремаркетинг для вашего сайта настроить не получится.

Помимо этого привязка к Analytics дает ряд других преимуществ, поэтому сделать это необходимо не только для ремаркетинга, но и для других рекламных целей.

Также важно не забыть включить в политику конфиденциальности пункт о сборе данных пользователей и предоставить возможность посетителям сайта в этом не участвовать.

В противном случае санкции от Google последуют незамедлительно. Еще одним важнейшим этапом является динамический ремаркетинг. Настроить его можно в Google Analytics.

Здесь, например, можно настроить ограничения аудитории. При этом важно помнить, что таргетинг должен включать в себя не менее ста человек. Это одно из правил Google.

Если такая аудитория еще не набралась, необходимо воспользоваться другими методами продвижения, чтобы набрать необходимое количество лидов. Здесь же вы можете настроить продуктовый фид, который необходим при ремаркетинге определенного товара.

Как сформировать кампанию и аудиторию

После того, как вы закончили технический этап и настройку ремаркетинга, можно приступать к непосредственно рекламной кампании.

Здесь необходимо, во-первых, определить аудиторию, а во-вторых, сформировать саму рекламную кампанию. Мы рассмотрим один из самых эффективных методов работы по ремаркетингу, а именно — воронку продаж.

Когда посетитель заходит на сайт, вам необходимо определить, в какой части воронки он находится. При этом конец воронки не является конечной целью ремаркетинга.

Повторно привлечь уже состоявшегося клиента намного дешевле, чем найти нового. Поэтому необходимо сконцентрироваться на таком показателе, как LTV, то есть пожизненная ценность клиента.

Улучшить этот параметр можно путем подталкивания клиента к новым покупкам. Именно поэтому воронка заканчивается не первой покупкой, а повторной. Сами же этапы воронки можно увидеть в отчете электронной коммерции.

Он находится в Google Analytics и является одним из обязательных статистик. Поэтому если данная функция у вас не настроена, это необходимо исправить как можно быстрее.

Здесь вы можете проследить полный путь пользователя по воронке, которая включает в себя следующие этапы:

  • посещение сайта;
  • выбор категории товаров;
  • просмотр товара;
  • корзина;
  • оформление заказа;
  • повторная покупка.

Учитывая каждый из этих этапов, вы сможете сформировать четко таргетированный ремаркетинг, который будет работать с пользователем в зависимости от его положения в воронке. Далее мы рассмотрим каждый этап воронки отдельно.

Посещение сайта

Этот этап воронки включает в себя посещение главной страницы сайта. Пользователи, которые находиться в этой категории редко приносят конверсию, поэтому соответствующие ставки будут значительно ниже. Настроить эту категорию очень просто.

В Google Analytics нужно создать сегмент пользователей, которые находились на главной странице сайта.

Выбор категории товаров

Этот этап воронки часто вообще не включается в аналитику. Можно подумать, что просмотр категорий товаров не может принести конверсии в принципе. Однако это не так.

В некоторых случаях потенциальный клиент может пропустить этап с просмотром товара и сразу после категорий перейти в корзину. Процент таких случаев разниться в зависимости от ниши. Например, в сегменте продуктов питания конверсия на этапе категории может достигать половины от всех продаж.

Вы можете настроить отслеживание этого этапа воронки двумя способами. Первый — отслеживать всех пользователей, которые перешли в раздел категорий без привязки к какой-либо конкретной. Для этого добавьте тег категорий и создайте на его основе сегмент.

Такой способ полезен с точки зрения настроек ставок, однако вы не будете знать, что именно искали потенциальные клиенты.

Поэтому использование этого метода актуально для небольших или специализированных интернет-магазинов, где категория товара не является крайне важным аспектом.

Второй способ более сложный, так как он займет намного больше времени. В этом случае мы настраиваем отслеживание пользователей, посетивших определенные категории.

Данный метод открывает больше возможностей для таргетинга и повышает эффективность конверсии. Желательно использовать оба этих способа. Особенно это актуально для крупных интернет-магазинов.

Настройте отслеживание всех пользователей, посетивших в данный раздел, и создайте отдельные аудитории для самых посещаемых категорий. В таком тандеме эффективность будет максимальная.

Просмотр товара

На этом этапе воронке потенциальный клиент выбрал тот или иной товара и хочет ознакомиться с ним поближе: изучить фотографии, просмотреть характеристики, почитать отзывы покупателей.

Настраивать отдельный сегмент аудитории под каждый товара не обязательно и, конечно же, невозможно. Поэтому достаточно лишь настроить отслеживание всех посетителей сайта, которые перешли на страницу отдельного товара.

Корзина

Данный этап обязательный для отслеживания. Если потенциальный клиент уже добавил товар в корзину, но не совершил покупку, с этим необходимо разобраться.

К тому же подтолкнуть пользователя к приобретению уже выбранного им товара, намного проще, чем на других этапах воронки. Настроить данный сегмент аудитории можно также двумя способами.

Первый — просто включить в этот сегмент всех, кто посетил страницу корзины.

Второй способ идет от обратного, а именно — добавление посетителей, которые положили товар в корзину, но не перешли на ее страницу. Для этого сначала установить соответствующий трекер в Analytics, а уже затем настраивать сегмент.

Оформление заказа

Обычно на этом этапе воронка продаж заканчивается, так как дополнительно отслеживать клиентов, которые уже оформили заказ, казалось бы, незачем. Однако это не так.

Как мы уже говорили ранее, старый клиент дешевле нового, поэтому таких пользователей не стоит отпускать окончательно. Тем не менее именно здесь появляются первые ошибки.

Часто интернет-магазины повторно рассказывают о своих преимуществах или, что еще хуже, рекламируют товар, который клиент уже просматривал.

Намного эффективнее в этом случае продвигать сопутствующие товары. Например, если клиент приобрел телевизор, логично предложить ему, например, игровую консоль или ТВ-тюнер.

Как настраивать объявления в ремаркетинге

С аудиторией и воронкой продаж мы определились, теперь перейдем непосредственно к объявлениям. На них строиться сама рекламная кампания.

Знание об аудитории при этом необходимо для понимания, кому и какую рекламу показывать.

Ведь наша главная задача — добиться максимально релевантности каждого объявления.

Рассмотрим основные виды рекламы в ремаркетинге:

  • Адаптивное объявление. Такие рекламные объявления включают в себя показ определенных продуктов. Например, тех, которые были положены в корзину, но не оформлены в заказ, или сопутствующих товаров к предыдущему заказу покупателя.
  • Объявления в Gmail. В данном случае подразумевается объявление расположенное над входящими письмами в инбоксе пользователя. Их можно также оформить как письмо с текстом и мультимедией.

При этом объявления включают в себя ряд элементов, которые формируются на основе знаний о конкретном пользователе.

Среди таких элементов имеются:

  • Название. Под название подразумевается рекламный посыл. Обычно это акцент на выгоде или особенности предложения.
  • Рекламный текст. Иногда объявление может потребовать написание небольшого текста, который будет пояснять и усиливать предложение. Однако этот элемент актуален только для больших рекламных объявлений.
  • Изображение. Чтобы реклама работала эффективно, она требует визуализацию, а именно — изображения. Обычно это изображение одного или нескольких товаров.
  • Призыв к действию. Это один из ключевых элементов, без которых рекламное объявление не будет работать с должной эффективность. Такие фразы, как «Купить сейчас», «Получить промокод» и т.д. подталкивают пользователя к нужному вам действию.
  • Логотип. Данный элемент является опциональным, однако его наличие может работать на повышение узнаваемости бренда, что будет полезно не только для ремаркетинга, но и для всей рекламной кампании в целом. Тем не менее не стоит перегружать объявление. Если логотип не выглядит органично, то лучше от него отказаться.

К сожалению, не существует точного шаблона, по которому можно создать объявление с гарантированной эффективностью. Поэтому каждое из них необходимо проверять, тестировать и вносить соответствующие изменения.

Подводим итоги

Как мы уже не раз упоминали, старый клиент дешевле нового. Поэтому ремаркетинг — это отличный инструмент, который позволяет привлечь уже подогретого лида, не тратя лишний раз рекламный бюджет.

Однако, чтобы ремаркетинг работал исправно и эффективно, важно правильно настроить рекламную кампанию. Помимо стандартных технических настроек, важно наладить отслеживание за определенным сегментами аудитории и показывать им соответствующую рекламу.

Самое главное не прекращать напоминать пользователю о своих товарах и услугах даже, если он уже совершил покупку. В этом и заключается главная особенность ремаркетинга.

Ремаркетинг – правильная настройка и оптимизация для интернет-магазина

Любой пользователь интернета хоть раз видел рекламные баннеры товаров, просмотренные ранее на различных веб-сайтах, которые словно «догоняют» его на абсолютно других онлайн-ресурсах.

С помощью такого хитрого веб-инструмента интернет-магазины стараются возвратить потенциального покупателя, который ранее просматривал его товары и интересовался предложениями.

Именно это и называется ремаркетингом или ретаргетингом. Этот мощный маркетинговый инструмент показывает покинувшим интернет-магазин посетителям персонализированные рекламные объявления на других веб-ресурсах.

Реализовывается такая технология путем вставки особого кода на онлайн-платформу магазина.

За счет специального алгоритма собирается, обрабатывается и сохраняется индивидуальная информация о веб-пользователях, на основе которой впоследствии создаются эффективные рекламные компании. Благодаря этому человек видит более качественную и интересную для себя рекламу.

Этот инструмент можно подстроить под самые разные категории аудитории интернет-магазина:

  • посетителей, которые интересовались конкретными группами товаров;
  • случайных визитеров, попавших хотя бы на одну из страниц веб-сайта;
  • потенциальных онлайн-покупателей, которые были в шаге от заказа, но не завершили его;
  • покупателей, которые успешно завершили покупку.

В любом из случаев эта технология позволяет заинтересовать ушедших веб-пользователей, напомнить о преимуществах покупки именно здесь и сейчас, подвести к завершению заказа. Обобщенно говоря ремаркетинг – это способ превратить потенциальную клиентуру в реальную и постоянную.

Чем ремаркетинг выгоден для интернет-магазина

С помощью такой экономически выгодной маркетинговой технологии у владельцев онлайн-бизнеса появляется шанс развивать свое дело по нескольким направлениям.

Ретаргетинг обладает множеством плюсов для онлайн-магазинов:

  1. Более высокий процент конверсий в продажи и переходы в сравнении с простыми объявлениями;
  2. Возможность напрямую обратиться к «подогретым» онлайн-клиентам, уже успевшим посетить веб-сайт;
  3. Снижение стоимости привлечения клиентов и возможность быстро отбить инвестиции за счет улучшенных показателей конверсии;
  4. Широкий функционал для сегментирования ЦА по разным критериям: стоимости, источникам перехода, целевому действию и пр.;
  5. Более высокая релевантность объявлений за счет показа рекламы, сформированной на основе ранних действий пользователя;
  6. Лучшие возможности для регионального бизнеса благодаря геотаргетингу, который персонализирует pr-компании для разных групп ЦА;
  7. Позитивное влияние на популярность и узнаваемость бренда среди своей ЦА.

Разновидности ремаркетинга

Среди основных видов такого инструмента выделяют:

  • Стандартный – может использоваться для любых типов онлайн-бизнеса. Работает по принципу того, что магазин «догоняет» заинтересованного клиента путем отправки e-mail с рекламными предложениями или мгновенных веб-объявлений через контекстно-медийные сети Гугла;
  • Динамический – более сложная технология, которая подходит преимущественно для масштабных онлайн-проектов. В этом случае веб-объявления автоматически персонализируются под определенного интернет-пользователя. На баннере будет показываться конкретная продукция, которую он недавно просматривал. В процессе определения аудитории собираются дополнительные сведения;
  • Поисковой – функционирует по принципу простой поисковой компании. На основе поисковых запросов подбирается аудитория, которой будет демонстрироваться реклама. Основное отличие – баннеры показываются только посетившим сайт веб-пользователям.

У любого из представленных форматов есть свои плюсы и минусы. Чтобы выбрать наиболее оптимальный, необходимо проанализировать цели магазина, его ЦА, а также масштабы бизнеса. Наиболее эффективным признают именно динамический ремаркетинг, так как его функциональность позволяет более точно выявлять персонализированные интересы веб-пользователей и определять ЦА.

Также можно выделить разновидности ретаргетинга в зависимости от его взаимодействия с онлайн-посетителями через:

  1. Сайт – рекламные объявления показываются тем, кто уже посещал онлайн-магазин ранее. Для выявления таких визитеров используется специальный счетчик или код;
  2. E-mail – для веб-пользователей почтового агента Gmail можно настроить эту функцию, за счет чего показы будут отображаться в почтовом ящике на основе содержания электронных писем;
  3. Социальные сети – самые масштабные соцсети, такие как Фейсбук или Вконтакте, в рамках таргета также позволяют коммерческим организациям формировать базу ретаргетинга и запускать показ рекламных компаний онлайн-пользователям;
  4. Поиск – таргетирование распространяется на веб-пользователей, осуществляющих поиск по релевантным ключевым запросам.

При создании ремаркетинговых компаний могут использоваться разные типы веб-объявлений:

  • статическая графика;
  • анимированная графика;
  • стандартные текстовые публикации.

Одновременное использование графики и текста позволяет достичь большей эффективности, чем при выборе одного из предложенных вариантов.

Ремаркетинг – как это работает?

Когда интернет-пользователь впервые заходит на веб-сайт онлайн-магазина, ему присваивается особая метка cookie. Cookie – это тип файлов, которые содержат текстовые сведения и хранятся в веб-браузере.

Попадая в файлы кукки, информация об интернет-пользователе заносится в браузер и хранится до тех пор, пока ее не очистить вручную. При переходе на любой веб-ресурс, подключенный к контекстно-медийной сети Гугл или Яндекс, посетителю сразу будет демонстрироваться реклама, напоминающая о ранее посещенном магазине и подталкивающая вернуться в него.

На какие группы пользователей можно таргетировать ремаркетинговые компании

Посетителей интернет-магазина можно разделить на 3 группы – потенциальные, новые и постоянные покупатели. Использовать такой маркетинговый инструмент можно направленно на каждую из этих групп.

Для потенциальных покупателей

Потенциальный онлайн-покупатель успел посетить веб-сайт, но еще ничего не купил. Такой клиент – целевая аудитория ретаргетинга. Что из себя представляют эти люди:

  • Искали интересующие продукты, но не завершили покупку. Добавили продукт в список избранного или лист ожидания (повторный показ этих интересующих товаров способен «догреть» веб-пользователя и превратить его в заказчика);
  • Кинули товар в корзину, но не оформили онлайн-заказ (помогает вернуть человека, бросившего корзину, и подтолкнуть к завершению онлайн-покупки, повышая тем самым процент конверсий);
  • Ввели неполные данные при оформлении заказа, после чего покинули страницу или прервали оплату (таргеттинг поможет напомнить о незавершенной покупке).

Для новых покупателей

Новый онлайн-покупатель – это тот, который сделал один заказ в онлайн-магазине. Таких веб-клиентов также можно сегментировать для более эффективной маркетинговой стратегии, например, по размеру чека.

Для людей, завершивших один заказ, ремаркетинг чаще всего запускается для:

  • новых онлайн-заказов, не связанных с предшествующим;
  • ап-сейл (например, человек приобрел обычные наушники полгода назад, показать ему обновленную модель беспроводных наушников);
  • кросс-сейл (допустим, клиент приобрел смартфон – предложить ему аксессуары).

Для постоянных покупателей

Постоянный онлайн-покупатель – это тот, что сделал более двух покупок.

Этих клиентов делят на три категории:

  • с высоким чеком – наиболее выгодные и приоритетные заказчики, которых нужно активно возвращать к новым приобретениям и идентифицировать при завершении конверсии;
  • со средним чеком – при отсутствии определенной стратегии поведения, реклама направлена на повышение чека в дальнейшем;
  • с низким чеком – в этом случае ретаргетинг помогает увеличить сумму заказа в будущем или частоту заказов.

Главная задача при работе с каждой из категорий онлайн-покупателей – это добиться конверсии, то есть довести до реальной онлайн-покупки.

Алгоритм настройки ремаркетинга

Для запуска ремаркетинговой веб-компании на веб-сайт устанавливают специальный код, который будет регистрировать трафик, а также собирать и хранить кукки веб-пользователей. На основе собранных кукки сформировываются ремаркетинговые списки, по которым и осуществляется показ баннеров.

Алгоритм настройки динамической ремаркетинговой компании выглядит следующим образом:

    1. Зайдите в свой аккаунт Google-Ads;
    2. В правом верхнем углу экрана найдите значок настроек (в виде инструмента) и кликните по нему;
    3. Перейдите в категорию «Общая библиотека», найдите там раздел Менеджер аудиторий и перейдите на него;
    4. В появившемся в левой части экрана меню страниц перейдите в раздел «Источники аудиторий»;
    5. На карточке «Тег Google-Ads» выберите «Настроить тег»;
    6. Нажмите на вариант «Собирать специальные параметры или атрибуты для персонализации рекламы» (именно это действие будет соответствовать динамическому ремаркетингу);
    7. Выберите категорию или род деятельности компании, которому соответствует ваша продукция или услуги (на основе этой информации будут собираться сведения о действиях на веб-сайте);
    8. В зависимости от того, что нужно отслеживать, определите параметры вида деятельности;
    9. Кликните по кнопке «Создать» и «Продолжить»;
    10. После того, как всплывет окно размещения, ваш тег события и глобальный тег начнут работать. У пользователя есть возможность скопировать код, отправить тег веб-мастеру или скачать его, использовать для работы «Менеджер тегов». Для запуска ремаркетинга интернет-магазина, скопированный код нужно вставить на сайте между тегами. Тег события добавляется на страницы, где требуется отслеживание событий ретаргетинга, а глобальный – на всех страницах;
    11. Кликните по кнопке «Готово».
5 1 1 1 1 1 Рейтинг 5.00 (1 Голос)

Телефоны и адрес

Работаем по миру

  • Англия
  • Бельгия
  • Германия
  • Дания
  • Испания
  • Италия
  • Казахстан
  • ОАЭ
  • Польша
  • Канада
  • США
  • Франция
  • Чехия

Основано в 2013