Деловая репутация компании

Деловая репутация компании – это общая совокупность сложившихся представлений, мнений, предубеждений и слухов о деловых качествах какой-либо организации среди сотрудников, клиентов, инвесторов, партнеров и других заинтересованных лиц. Деловая репутация складывается на основе рациональных доводов и опыта лиц, столкнувшихся с деятельностью той или иной компании.

В зарубежной практике для определения деловой репутации используется термин «гудвилл». Он обозначает достоинства организации, не являющиеся ее материальными активами. Оценивание деловой репутации компании осуществляется как раз на основе таких достоинств. Деловая репутация, в отличие от обычной, обладает существенным весом при оценивании бизнеса.

На деловую репутацию компании влияет множество факторов, среди которых:

  • Умение принимать и обрабатывать плохие отзывы, возражения клиентов;
  • Умение работать с информационными «вбросами» от компаний конкурентов;
  • Адекватная реакция на публикацию негативной информации в соцсетях, СМИ, блогах;
  • Этическое поведение компании в целом, а также ее отдельных подразделений, сотрудников, амбассодоров;
  • Своевременная публикация правдивой информации о товарах, услугах, новостях;
  • Общая открытость компании;
  • Способность достойно выходить из конфликтных ситуаций, кризисов;
  • Уровень ответственности организации, ее сотрудников и руководства.

Любая компания должна поддерживать свою репутацию на должном уровне, так как это существенно влияет на конверсию. Поддержание позитивной репутации в современном мире представляет собой целый комплекс задач, которые направлены на повышение уровня доверия и лояльности не только клиентов, но также партнеров и инвесторов.

Телефоны и адрес

  • Украина
  • Киев
  • Металлистов, 7

Украина:

+38 (044) 228 70 11
+38 (097) 355 11 77
+38 (063) 355 11 77
+38 (095) 355 11 77

Другие страны:

+16465689880
+48226022132
+74991130513
+77273505919

Работаем по миру

  • Украина
  • Беларусь
  • Россия
  • Польша
  • Дания
  • Германия
  • Англия
  • Франция
  • Чехия
  • США
  • Испания
  • Италия