Воронка продаж

Воронка продаж – это аналитический инструмент, который осуществляет распределение клиентов по этапам всего процесса продажи от первого посещения ресурса потенциальным клиентом до заказа услуги либо товара.

Благодаря построению воронки продаж возможно понять процесс превращения потенциальных клиентов в реальных.

Для этого следует:

  • максимально точно определить расходы, что потребуются на получение конечного клиента.
  • определять оптимальные варианты, способы и стратегии получения реальных клиентов.
  • более тонко воздействовать на клиентов, ненавязчиво подталкивая их к покупке/заказу.

Для чего нужна воронка продаж

Одной из главных целей бизнеса является получение прибыли. На сайте это отражается в повышении:

  • конверсии;
  • суммы среднего чека.

Благодаря воронке продаж возможно понять слабые места сайта:

  • с каких страниц обычно уходят посетители.
  • где затрудняются в выборе.
  • почему не становятся реальными покупателями и т. п.

Если понимать и вовремя устранить такие минусы, то возможно поднять конверсию, которая отразится на росте прибыли.

Но можно выделить примерную структуру, которая будет состоять из следующих базовых этапов:

  • осознание проблемы, знакомство клиента с сайтом/компанией, предлагающим решение (товар или услугу).
  • переход на детальную страницу товара/ услуги.
  • переход в форму заказа звонка/записи /покупки товара.
  • отправка данных для заказа услуги/товара.

Воронка вопросов в продажах – это последовательность задавания клиенту вопросов с целью выявления его потребностей на каждом этапе. Благодаря такому инструменту менеджер по продажам сможет исключить ненужные вопросы.

Такая воронка обычно включает в себя следующие:

  • Вопросы для сбора информации, позволяющие понять, что именно интересно конкретному клиенту.
  • Вопросы для понимания определенных моментов, например, что вкладывает клиент в понятие «качественный», прозвучавшее на этапе сбора информации.
  • Личные вопросы. Такие вопросы позволяют понять, какие эмоции испытывает клиент по отношению к конкретному товару. Например, можно спросить, нравится ли ему дизайн.
  • Гипотетические вопросы. Они используются для работы с возражениями клиента. Например, если ему не нравится цена, можно поинтересоваться, является ли это единственной причиной отказа, а также предложить альтернативу либо убедить, что за данный товар стоит заплатить запрашиваемую сумму.
  • Наводящие вопросы. Они подталкивают к совершению действия. Например, если клиент не может определиться, спросите, устраивает ли его предложенная модель, при положительном ответе предложите приступить к оформлению сделки.

Особенности построения воронки продаж

Поскольку продажи в основном осуществляются через сайт, то имеют значение следующие базовые факторы:

  • качество контента и его соответствие этапам воронки продаж.
  • удобство навигации на сайте и корректность его работы.
  • призывы к действию и удобство совершения заказа.

При построении воронки продаж для сайтов важно учитывать качество посетителей, для чего определяются источники их получения, а также выполнить первичное сегментирование.

Телефоны и адрес

  • Украина
  • Киев
  • Металлистов, 7

Украина:

+38 (044) 228 70 11
+38 (097) 355 11 77
+38 (063) 355 11 77
+38 (095) 355 11 77

Другие страны:

+16465689880
+48226022132
+74991130513
+77273505919

Работаем по миру

  • Украина
  • Беларусь
  • Россия
  • Польша
  • Дания
  • Германия
  • Англия
  • Франция
  • Чехия
  • США
  • Испания
  • Италия

Основано в 2013